[钉科技述评] 互联网入口的多元化,物联网时代的到来,人们对个性化体验的追求,都让传统商业环境遭受极大的冲击。只有聚焦用户的场景化需求,才能在日趋复杂的商业环境中重建人与商业的新连接。被行业热炒多年的智慧家庭,随着5G、IoT的加速发展,也进入到场景化落地新阶段。日前在上海落成的海尔智家001号体验中心,就以定制个性化智慧生活方案,满足千人千面智慧场景需求为特征,将智慧家庭的场景化生态革命带到了一个新高度。

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线下店火爆背后:满足场景化需求


8月底、9月初,在中国最大的经济中心上海,迎来了两个特殊线下店的到来:一个是人气爆棚到需要限流的美国大型会员制连锁超市Costco,另一个是总面积达5000平方米堪称智慧上海新地标的海尔智家001号体验中心。

而此前,互联网经济的高速发展,给外界留下的印象是线下门店的作用已逐渐丧失,任何商品和服务似乎可以通过线上平台销售。

但事实并非如此。从数据分析来看, 2018年中国线上零售交易额突破9万亿元,占社会消费品零售总额比重只有23.64%。2019年1-5月,中国线上零售额3.86万亿元,其中实物商品线上零售额3.04万亿元,占社会消费品零售总额的比重为18.9%。

可以预见,虽然线上销售占比将持续提升,但未来线下仍然会是消费的主流渠道,尤其是在互联网流量红利见顶的趋势下,线下渠道挖掘的潜力更大。那么,线下门店、体验中心到底有什么特殊优势呢?

在笔者看来,Costco和海尔智家001号体验中心的火爆面市,一个很重要原因在于,二者同时从不同角度切中了用户场景化需求这个痛点。

在生活节奏高速运转、产品服务又良莠不齐的情况下,如何高效且相对低成本地进行品质消费,困扰着规模庞大的中产群体。低毛率、精SKU、高品质的Costco超市的出现,极大改观了一般消费品的消费场景,因为用户通过办理一张会员卡,就可以几乎不用考虑商品的价格、品质、品牌而直接进店购买,减少了繁琐的决策时间。

如果说Costco满足了用户对标品的场景化消费需求,那么海尔智家001号体验中心则是满足了人们对于智慧家庭这一非标品的场景化体验与消费的需求。

原因在于,不仅家居风格会千家千面,更重要的是对于智慧的需求也会呈现个性化的特征,因此很难用一个标准化的解决方案,去满足用户对于智慧家庭的消费需求。

此前行业企业力推的智能家居,很多还是在用做线上标品的方式在打造,不仅缺乏可真实体验的线下落地场景,更缺乏为用户个性化配置的能力,难以满足用户对于智慧家庭的场景化消费需求。

因此,只有从用户真实消费场景出发,才可能真正锁定用户消费痛点,打造出足以颠覆传统认知的新经济范式。

人与商业新连接:构建场景化生态

在智慧厨房里,用户可以边翻查冰箱推荐的健康食谱,边体验了联动烤箱烘焙、网上下单食材、溯源食材产地等场景生态服务:在智慧客厅中,智慧空调能主动识别空气质量,联动加湿器、新风机等网器自动调节空气温湿净度;在智慧阳台,智慧洗衣机不光能在家洗护高端衣物,还能自动识别品牌、面料和水质,择优推荐洗护模式;在智慧浴室中,热水器能自动记录用户水温偏好、实现自动备水功能的迭代升级……

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上述描述并非来自于科幻小说,而是海尔智家001号体验中心一位普通用户就可以体验到的真实智慧场景。这样的场景,与我们所憧憬的智慧家庭生活几乎可以完美对应。


用场景实验室创始人吴声的话来说,用户即场景,而围绕用户需求的场景革命,正在重构人与商业的新连接。就智慧家庭而言,这样的场景革命在海尔智家的带领下正在发生。

从笔者对于海尔智家001号体验中心的观察来看,这场基于用户需求的场景革命,有两个显著特征:

一是基于场景的连接。这个阶段,海尔首先实现的是从电器到网器进化,确保在不同的物理场景下都可以实现互联互通,实现场景的联动,比如洗衣机洗好衣物后可自动通过冰箱大屏告知身处厨房的用户,不用再一遍一遍跑去检查衣物洗好了没有。

二是基于场景的生态。这个阶段,网器不但承担互联互通的功能,同时还是海量个性化服务的入口和平台。比如,冰箱不仅可以智慧储藏食材,用户还可以通过大屏在网上下单食材、溯源食材产地;而洗衣机不仅可以智慧洗涤衣物,还可以提供洗、护、存、搭、购全生命周期智慧服务。在生态端,海尔智家已经建成衣联网、食联网、空气网、水联网等能够连接用户、资源方的7大生态圈。

无论是基于场景的连接还是基于场景的生态,都凝聚在海尔智慧家庭“5+7+N”的整体解决方案中。在海尔智家001号体验中心, “5+7+N”有了最全面展示:布设了5G信号的智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室等5大生活空间;全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大解决方案,让用户充分体验到不同生活场景下的智慧生活。二楼则为各类人群打造了家电家居一体化的8大智慧家庭样板间,将个性化定制体现的淋漓尽致。

笔者认为,海尔智家001号体验中心,不仅是线下体验中心,更是一种智慧场景生态。聚焦5大生活空间、提供7大全屋解决方案、打造N个完全由用户个性化定制的智慧服务,海尔智家001号体验中心所展现出的这种能力,正是智慧家庭场景革命所亟需的,在复杂的商业社会建立了人与商业的新连接。

没有无缘无故的成功,海尔智家的方法论在于:在“人单合一”模式指引下,率先构建起基于生态能力的“智家云”,形成了“场景生态”的差异化引领优势。在这背后,海尔围绕用户需求链接海量生态资源,构建共创共赢的智家生态,为用户提供定制化智慧家庭服务,实现了物联网生态品牌的全球引领。

以产品为中心的营销逻辑,与以场景为中心的服务逻辑,在物联网生态时代有着天渊之别,未来人们都趋于需要一个可体验的场景与氛围来满足消费偏好与情感诉求,而类似海尔智家001号体验中心这样由场景需求驱动而打造出的场景生态新模式,无疑还有着大量复制、持续放大的空间。

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